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      所呼必應(yīng) 接訴即辦!內(nèi)蒙古:各駐呼高校全部開通熱線及時(shí)解決學(xué)生訴求

      發(fā)布時(shí)間:2022-10-25 作者:郝文婷 趙柏暄 來源:中國教育新聞網(wǎng)

      為進(jìn)一步做好疫情防控工作,及時(shí)解決師生在校學(xué)習(xí)生活困難,內(nèi)蒙古各駐呼高校堅(jiān)持“人民至上 生命至上”理念,全部開通“接訴即辦”熱線電話,接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月23日晚,駐呼高校已累計(jì)接收訴求915件次,辦結(jié)911件次,辦結(jié)率99.56%。

      據(jù)悉,為了在疫情防控期間向?qū)W生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務(wù),及時(shí)受理、滿足學(xué)生“吃、住、學(xué)、用、醫(yī)”等方面的合理需求,駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機(jī)制、優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)。

      內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)成立了“接訴即辦”工作專班,在原有電話受理的基礎(chǔ)上,增設(shè)郵箱、微信平臺(tái)等反饋渠道,第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪,確保渠道暢通、溝通有效,滿足學(xué)生合理需求,凝聚抗擊疫情的最大合力。

      因宿舍臨時(shí)封控,多名學(xué)生的教科書、考研參考書被留在教室、圖書館等場所無法取回,內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)在開通“接訴即辦”工作并了解情況后,立即抽調(diào)教職工志愿者組成“領(lǐng)書小分隊(duì)”,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與學(xué)生對(duì)接找書,并經(jīng)紫外線照射消毒后交由駐樓老師分批次配送。同時(shí),學(xué)校對(duì)“接訴即辦”事項(xiàng)分類匯總,在逐項(xiàng)解決的基礎(chǔ)上,及時(shí)完善各項(xiàng)疫情防控措施,為學(xué)生提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

      內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對(duì)師生在工作、學(xué)習(xí)、生活訴求中呈現(xiàn)出“細(xì)、急、快”等特點(diǎn),搭建校院兩級(jí)“接訴即辦”服務(wù)平臺(tái),設(shè)立熱線電話12部、電子郵箱8個(gè),分級(jí)分類全天候受理師生訴求。學(xué)校還成立了“接訴即辦”工作專班,建立了“一日一清單,一日一專報(bào)”的完整工作臺(tái)賬,構(gòu)建了“接聽電話、受理登記、快速處置、及時(shí)反饋、定期回訪”5個(gè)環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)流程,嚴(yán)格遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、馬上辦”的原則,確保絕大多數(shù)問題在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié),實(shí)現(xiàn)了“事事有著落,件件有回應(yīng)”的目標(biāo)。同時(shí),學(xué)校以“接訴即辦”為牽引,推動(dòng)黨員干部、輔導(dǎo)員、班主任下沉一線,精準(zhǔn)疏通疫情防控期間校園運(yùn)行中的痛點(diǎn)堵點(diǎn),推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。(中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng) 特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄)

      內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院“接訴即辦”工作處理流程圖

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