蚌埠醫(yī)學(xué)院：打造線(xiàn)上線(xiàn)下兩社區(qū)，服務(wù)學(xué)生需求

在蚌埠醫(yī)學(xué)院，學(xué)校官網(wǎng)的“校園服務(wù)直通車(chē)”被學(xué)生稱(chēng)為“許愿墻”?？荚嚽扒箝_(kāi)通通宵教室、在圖書(shū)館設(shè)閱讀角、已畢業(yè)學(xué)生想回食堂吃一頓“懷舊餐”……五花八門(mén)的問(wèn)題下面，都有校方耐心細(xì)致的回答。近日，學(xué)校生命科學(xué)學(xué)院一名學(xué)生形容，“校園服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)出了復(fù)興號(hào)的速度。

據(jù)悉，蚌埠醫(yī)學(xué)院最初開(kāi)通“校園直通車(chē)”服務(wù)通道時(shí)，在宿舍、食堂、教室張貼大量二維碼，掃描后就能反映問(wèn)題、提出建議。經(jīng)過(guò)校團(tuán)委收集、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)后，立即轉(zhuǎn)交職能部門(mén)辦理。對(duì)于熱度較高的問(wèn)題，辦理結(jié)果還會(huì)在公眾號(hào)上“廣而告之”。來(lái)去之間，問(wèn)題提出、解決的“反射弧”大大縮短，很多問(wèn)題甚至當(dāng)天就能解決，學(xué)生好評(píng)如潮。

后來(lái)，2.0版本的直通車(chē)通過(guò)“今日校園”APP上線(xiàn)，劃分了意見(jiàn)、投訴、表?yè)P(yáng)等不同版塊，分類(lèi)更加詳細(xì)。不僅能看到問(wèn)題解決的進(jìn)度條，還能給辦理結(jié)果和部門(mén)打分，互動(dòng)性更強(qiáng)。

點(diǎn)擊進(jìn)入直通車(chē)欄目，問(wèn)題五花八門(mén)，學(xué)校的回應(yīng)則是走心又暖心：其中有一條是學(xué)生反映運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地不夠，于是學(xué)校將幾座實(shí)驗(yàn)樓的天井鋪上塑膠，改建成羽毛球場(chǎng)；還有學(xué)生反映在圖書(shū)館怕影響別人不敢背誦出聲，而且占座太難，于是學(xué)校購(gòu)置了隔音的朗讀亭，還給每張桌子貼上二維碼，頭天開(kāi)放預(yù)約；有學(xué)生反映自習(xí)室晚上10點(diǎn)熄燈太早，于是學(xué)校將教室熄燈和宿舍門(mén)禁時(shí)間都延遲了半小時(shí)，還特地留言“過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)不利于身體健康和正常的學(xué)習(xí)，請(qǐng)合理安排作息，勞逸結(jié)合哦?！?/p>

“直通車(chē)上線(xiàn)至今一年半的時(shí)間，收到各類(lèi)意見(jiàn)、建議2099條，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已經(jīng)解決的有2053條，解決率達(dá)97.8%。”蚌埠醫(yī)學(xué)院團(tuán)委書(shū)記周靜翻看記錄后告訴記者，直通車(chē)不僅為學(xué)生提供了反映問(wèn)題的渠道，也成為各部門(mén)服務(wù)學(xué)生的最前線(xiàn)?！傲己玫碾p向溝通成就了雙向奔赴，現(xiàn)在投訴和反映問(wèn)題的越來(lái)越少，提出表?yè)P(yáng)及打出五星好評(píng)的帖子越來(lái)越多。”

“線(xiàn)上征求意見(jiàn)，線(xiàn)下辦理到位?！卑鲠t(yī)學(xué)生工作處副處長(zhǎng)宋松介紹，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，辦理再提速。他以校園一卡通舉例，雖然管理權(quán)歸屬財(cái)務(wù)處，但咨詢(xún)最多的系統(tǒng)問(wèn)題其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作。所以服務(wù)中心的窗口特地將兩個(gè)部門(mén)設(shè)置在一處，方便“一條龍”“同學(xué)們方便，職能部門(mén)也省心?！?/p>

學(xué)生的需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。今年9月初，蚌埠醫(yī)學(xué)院“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心啟動(dòng)運(yùn)行，線(xiàn)上線(xiàn)下至此有了交集。大廳內(nèi)設(shè)有公安政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、成績(jī)單自助打印等多套自助服務(wù)終端。8個(gè)窗口集合了學(xué)校主要職能部門(mén)，學(xué)籍管理、考試認(rèn)證、成績(jī)查詢(xún)、獎(jiǎng)助咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)、征兵入伍、退伍復(fù)學(xué)，乃至水電費(fèi)查詢(xún)等都可以“一站式”查詢(xún)辦理。為了不和上課時(shí)間沖突，中心節(jié)假日照常開(kāi)放之外，工作日開(kāi)放時(shí)間延至晚上8點(diǎn)。

在蚌埠醫(yī)學(xué)院黨委書(shū)記蔣家平看來(lái)，服務(wù)中心不僅是為師生服務(wù)的窗口，也是學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的社會(huì)實(shí)踐載體。目前，易班、八一社團(tuán)和勤工儉學(xué)作為學(xué)生社區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)，保障了學(xué)生社區(qū)日常運(yùn)行，初步形成由學(xué)工干部指導(dǎo)下，學(xué)生廣泛參與的工作格局，方便學(xué)生最大限度參與學(xué)校的相關(guān)管理工作。

“像我們將來(lái)從事醫(yī)療工作，不僅醫(yī)術(shù)要過(guò)硬，還得善于跟患者溝通。這跟服務(wù)中心的工作有點(diǎn)類(lèi)似，都要抓住問(wèn)題關(guān)鍵，解決主要矛盾。”在服務(wù)中心值班的易班學(xué)生工作站站長(zhǎng)、臨床醫(yī)學(xué)系2021級(jí)學(xué)生汪煜告訴記者，在服務(wù)中心一個(gè)月的兼職，對(duì)學(xué)校工作有了更深入的了解，政策掌握也更全面。“這是服務(wù)陣地，更是大思政的育人場(chǎng)?！蓖綮险f(shuō)。（中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)記者 方夢(mèng)宇）