提升研學(xué)服務(wù)品質(zhì) 更好滿(mǎn)足學(xué)生需求

炎炎夏日，各地“研學(xué)游”熱度攀升，成為不少中小學(xué)生暑期生活的文化實(shí)踐。與此同時(shí)，景區(qū)“人山人?！?、排隊(duì)“漫漫無(wú)期”、學(xué)習(xí)變成“席地打游戲”……部分文旅場(chǎng)館和研學(xué)機(jī)構(gòu)資源供給不足、優(yōu)質(zhì)服務(wù)欠缺等問(wèn)題也暴露了出來(lái)。

近年來(lái)，研學(xué)旅行市場(chǎng)發(fā)展迅速。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年研學(xué)旅行人數(shù)突破600萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高。今年暑期博物館訂單量同比增長(zhǎng)232%，研學(xué)旅行產(chǎn)品訂單量同比增長(zhǎng)超30倍。隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，旅游業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的好勢(shì)頭，今年研學(xué)旅行顯得異?；鸨Ｑ袑W(xué)旅行既可以緩解家長(zhǎng)的“帶娃焦慮”，也可以讓孩子增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，因此成為不少家長(zhǎng)的假期首選。為了滿(mǎn)足暑期學(xué)生們的多樣化需求，讓孩子們玩得開(kāi)心、學(xué)有所獲，各地文博機(jī)構(gòu)也是拿出了“看家本領(lǐng)”，將特色資源融入研學(xué)旅行課程中，廣受學(xué)生歡迎。

然而，今年暑期游客流量大、人員流動(dòng)性大，也對(duì)各地的公共服務(wù)能力和配套設(shè)施提出了不小挑戰(zhàn)。不少地方承載力不足，導(dǎo)致預(yù)約時(shí)“一票難求”，入館前排隊(duì)半日……游學(xué)體驗(yàn)感差。不僅僅是博物館，很多研學(xué)活動(dòng)廣告做得好，但執(zhí)行起來(lái)卻有很大出入，暴露出“游而不學(xué)”“學(xué)而不研”等諸多亂象。例如，有研學(xué)項(xiàng)目組織了近萬(wàn)元“清華北大研學(xué)游”，實(shí)際行程卻變成與校門(mén)合影。很多研學(xué)的名目細(xì)則存在噱頭，這使得家長(zhǎng)和學(xué)生的權(quán)益得不到保障。因此，需要社會(huì)各方汲取經(jīng)驗(yàn)、改正不足，合力提高研學(xué)質(zhì)量，讓孩子在研學(xué)中獲得成長(zhǎng)。

研學(xué)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明確安全第一，旅游與學(xué)習(xí)并重。有的研學(xué)機(jī)構(gòu)把孩子帶到一處景點(diǎn)后就任由孩子追跑打鬧，這樣的只玩不學(xué)不僅達(dá)不到研學(xué)的要求，還容易造成安全隱患；還有的把孩子帶到博物館之類(lèi)的場(chǎng)館后就甩手不管，任由其扎堆玩手機(jī)，不僅會(huì)影響孩子視力，還容易導(dǎo)致孩子沉迷手機(jī)游戲。研學(xué)需要有科學(xué)的講解，不然就失去了學(xué)的意義，與其他旅行團(tuán)別無(wú)二致。在研學(xué)過(guò)程中，孩子的身心健康都需要得到重視，讓孩子在安全的環(huán)境中快樂(lè)地學(xué)習(xí)。組織機(jī)構(gòu)要承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任，保證研學(xué)活動(dòng)宣傳與實(shí)際相符，不能“說(shuō)一套做一套”。 

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要明確，研學(xué)組織機(jī)構(gòu)的資質(zhì)以及帶隊(duì)人員的素質(zhì)亟須加強(qiáng)。隨著大量營(yíng)利性機(jī)構(gòu)介入，各類(lèi)問(wèn)題層出不窮，包括收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、研學(xué)機(jī)構(gòu)資質(zhì)欠缺、帶隊(duì)老師配備不足等。有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為費(fèi)用越高，研學(xué)機(jī)構(gòu)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越好，孩子托付就更放心。然而，某些機(jī)構(gòu)正是利用了家長(zhǎng)的這種心理，讓家長(zhǎng)支付高昂的費(fèi)用。因此，出臺(tái)明確的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)十分重要，及時(shí)遏制隨意定價(jià)之風(fēng)。此外，研學(xué)旅行帶隊(duì)老師具有教師與導(dǎo)游的雙重職能，既要善于研學(xué)輔導(dǎo)，又要善于旅行組織。對(duì)此，需要提高機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻，同時(shí)將“問(wèn)題企業(yè)”負(fù)責(zé)人列入“黑名單”，在研學(xué)活動(dòng)的源頭提供保障。

加強(qiáng)研學(xué)旅行市場(chǎng)監(jiān)管，讓更多優(yōu)秀項(xiàng)目涌現(xiàn)。由于研學(xué)游項(xiàng)目主要針對(duì)學(xué)生，因此不能僅僅看重經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而忽視了其教育屬性和人文價(jià)值。相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善研學(xué)旅行相關(guān)管理辦法，對(duì)研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)開(kāi)展常態(tài)化技能培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)人才素養(yǎng)。同時(shí)，完善當(dāng)?shù)嘏涮自O(shè)施，提高公共服務(wù)質(zhì)量，保證研學(xué)旅行的體驗(yàn)感。例如，精心篩選優(yōu)質(zhì)研學(xué)機(jī)構(gòu)名單，給家長(zhǎng)和學(xué)生提供選擇方向；依托博物館和當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)資源，打造公益類(lèi)研學(xué)項(xiàng)目，開(kāi)展紅色研學(xué)、傳承中華優(yōu)秀文化的游學(xué)項(xiàng)目等；利用好科學(xué)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)人流量等方式，科學(xué)布局景點(diǎn)人流，減少因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)導(dǎo)致的人員過(guò)度聚集，提高研學(xué)的質(zhì)量。

只有各方協(xié)同共進(jìn)，才能促進(jìn)研學(xué)活動(dòng)真正體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值，讓孩子在玩中學(xué)、學(xué)中玩，留下美好又有意義的回憶。

（作者系本報(bào)記者）

《中國(guó)教育報(bào)》2023年08月10日第2版