信任是化解家園矛盾的“良藥”

    信任是家園溝通的基礎(chǔ)和紐帶。當家長和教師之間建立信任后，家園溝通順暢、形成合力，能更好地促進幼兒成長；但如果家長和教師之間缺乏信任，溝通時就會小心翼翼、如履薄冰，很難真正達成教育共識。一旦幼兒在園發(fā)生受傷事件，家園矛盾更容易爆發(fā)和升級。那么，當幼兒在園發(fā)生受傷事件后，教師應(yīng)如何處理？如何建立與家長之間的信任，順利化解矛盾和猜疑？

一次常見的家園溝通：豆豆腿疼要請假

這是一次幼兒受傷事件發(fā)生后家長與教師溝通的過程：

早上，豆豆媽媽向教師請假，請假理由是“豆豆腿疼”。教師同意了這次請假，并詢問：“豆豆的腿怎么了？她昨天中午睡覺的時候也說腿疼，說是中午拿拖鞋的時候摔的。但是那會兒班級三位老師都在，老師們都說沒看見她摔倒。早上來園之后，去操場的時候，她沒走好，腳在臺階上絆了一下。您看看是不是早上摔倒造成的?！奔议L回復(fù)：“好的。”

過了一會兒，家長給教師發(fā)了一張豆豆膝蓋上有一個黃豆大小的傷口圖片，并詢問教師：“最近豆豆有沒有玩有尖頭的玩具？豆豆說不知道磕哪兒了，按著很疼?！苯處熁貜?fù)：“最近還是跟以前一樣，玩的都是拼插玩具。”家長回復(fù)：“好的?！?/P>

在這個簡短的溝通中，我們能發(fā)現(xiàn)案例中教師與家長的對話非?？吞祝此仆ㄟ^溝通解決了問題，實則家長內(nèi)心的疑問并未被真正解答，隱藏了信任危機。

剖析家園溝通背后的問題：信任缺失是根源

第一，家園溝通浮于表面。在人際交往中，若以信任為基礎(chǔ)，溝通時雙方會直面問題、解決問題，但是當缺乏信任時，雙方會小心翼翼，擔心出錯，無法真正解決問題。案例中，當家長向教師請假時，家長隱藏的需求是想知道幼兒的腿是怎么受傷的，但家長沒有直接詢問，可能是怕教師多想。而教師模棱兩可的回答，也并未解答家長的疑問。因此，家長再次追問是不是玩玩具的時候扎到的？當教師再次回答無果時，家長選擇放棄追問。雖然家長不再詢問教師，但是家長心中的疑問并未消失，而教師也未敏銳地發(fā)現(xiàn)家長內(nèi)心的疑惑。這次由家長發(fā)起的溝通以失敗告終，不僅沒有解決問題，反而消耗了家長對教師的信任。

第二，家園溝通不及時、不準確。及時、準確、主動的家園溝通能規(guī)避很多家園矛盾，促進親師關(guān)系升溫。在該案例中，教師并未主動及時地與家長溝通幼兒受傷事件，而是等待家長自己發(fā)現(xiàn)幼兒受傷后詢問教師。由此，我們能推測教師與家長平時溝通不頻繁，導(dǎo)致在發(fā)生受傷事件后，教師沒能第一時間與家長溝通，解除家長的擔憂。此外，在家園溝通中，教師表達不準確，不知道幼兒的腿疼是因為拿拖鞋時摔倒了，還是走臺階時絆倒了，這樣的家園溝通方式容易讓家長對教師的專業(yè)性和責任感產(chǎn)生質(zhì)疑。

第三，家園溝通缺乏情感支持。信任的產(chǎn)生依賴于溝通雙方之間積極正向的情感反饋。細看教師與家長的溝通，家長的再次追問表明了家長對幼兒腿疼這件事情的擔憂，也疑惑幼兒腿上的小傷口是怎么來的。但是從教師的回答中我們發(fā)現(xiàn)，教師沒有表露出對幼兒腿疼和受傷事件的關(guān)心，也沒有對家長擔憂的情緒表示理解和接納。教師與家長的對話表面客氣、和諧，實則缺乏溝通的藝術(shù)，缺少了情感支持和積極回應(yīng)，容易讓家長產(chǎn)生不滿的負面情緒。

    探尋家園溝通之道：建立信任有妙招

當前，在諸多負面事件的影響下，家長對幼兒在園受傷事件非常敏感。面對幼兒在園受傷事件，教師應(yīng)時刻保持敏感和警惕，努力建立家園信任。

第一，及時調(diào)查了解，明確事件發(fā)生原委。保護幼兒的安全和健康是教師的首要職責。當教師發(fā)現(xiàn)幼兒在園受傷時，心態(tài)上應(yīng)該高度重視，行動上應(yīng)該積極主動，要學會與家長共情，理解幼兒受傷后家長的擔憂。一方面，教師應(yīng)根據(jù)幼兒受傷的具體情況，判斷是否要咨詢衛(wèi)生保健人員，或者去醫(yī)院就醫(yī)；另一方面，教師應(yīng)通過與班級幼兒、其他教師溝通，及時調(diào)查了解情況，還原幼兒受傷事件。這是應(yīng)對幼兒受傷事件的基本流程，也是在事件發(fā)生后，爭取家長諒解的基礎(chǔ)。

第二，主動溝通反饋，及時爭取家長諒解。在調(diào)查了解情況后，教師應(yīng)根據(jù)幼兒受傷的嚴重程度，判斷是第一時間告知家長，還是等幼兒離園時告知家長。需要注意的是，教師應(yīng)始終堅持主動溝通反饋的原則。此外，在與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去表達，理解家長對幼兒身體的擔心和緊張情緒，主動關(guān)心詢問幼兒的傷勢，讓家長感受到教師對幼兒的愛。只有這樣，才能彰顯教師職業(yè)的責任感和專業(yè)性，讓家長從內(nèi)心信服和信任教師。

第三，由此推彼，反思調(diào)整班級管理。在與家長溝通、打消家長對幼兒受傷事件的疑惑后，作為教師，更應(yīng)由此推彼，反思整個事件發(fā)生的原因，以及班級管理需要調(diào)整的地方。案例中，家長詢問幼兒有沒有玩有尖頭的玩具？那么教師可以排查一下班級玩具的安全性，還可以開展關(guān)于“如何在玩玩具時保護自己”的活動，引導(dǎo)幼兒學會自我保護。在教育實踐中，幼兒受傷還可能是因為活動組織不當、擁擠、同伴矛盾、安全意識薄弱等，教師也應(yīng)及時反思調(diào)整，避免類似的傷害再次發(fā)生。

第四，做好日常點滴，建立家園信任。家園信任的建立并非一朝一夕之功，需要在家園溝通點滴中形成。因此，作為教師，應(yīng)在此事件之外進一步思考，如何在家園矛盾發(fā)生之前建立信任。一方面，教師應(yīng)定期開展班級開放日、家長助教、家長沙龍等活動，通過媒介分享班級活動和幼兒在園情況，讓家長近距離了解幼兒園教育，增加對教師工作的理解；另一方面，當家長在家庭育兒中有疑惑時，教師應(yīng)積極主動地運用自己的專業(yè)知識和能力幫助家長解決問題，傳遞給家長一些先進的教育理念和方法，讓家長感受到教師的專業(yè)性和責任心。

信任是化解家園矛盾的“良藥”。建立教師與家長之間的信任，不僅需要教師具備較高的師德素養(yǎng)、過硬的專業(yè)能力，還需要教師掌握一定的溝通藝術(shù)和技巧。作為教師，在進行家長工作時，要勤復(fù)盤，多思考，不斷提升自身的家園溝通勝任力，巧妙化解家園信任危機。

（作者單位系北京市西城區(qū)棉花胡同幼兒園）

《中國教育報》2023年11月05日第2版