化解糾紛需擇機(jī)而動適可而止

子曰：“事緩則圓，事急則亂?！逼湟际菍κ虑椴皇侵弥焕?，而是在看到處理時(shí)機(jī)不成熟或感覺不宜主動明確處理的情況下，采用的一種暫且“冷凍”或“擱置”的處理手段。通過這一手段的運(yùn)用，達(dá)到不處理而處理的實(shí)際效果，即所謂的冷處理。冷處理藝術(shù)的根本在于巧妙靈活，要視情而用、視情而變，要擇機(jī)而動、適可而止，過與不及都會適得其反。

周一下午大掃除，在活動接近尾聲時(shí)，校園廣播中突然傳來一陣急促刺耳的訓(xùn)斥聲：“檢查情況通報(bào)，本次衛(wèi)生掃除，通過巡查整體情況良好，只有九年級三班男生公寓走廊里有兩堆垃圾至今未清理，對該班扣5分，并給予全校通報(bào)批評！”緊接著又大聲重復(fù)了一遍。我心中倏地一驚，預(yù)感事情不妙。就在這時(shí)，九年級三班班主任李明鐵青著臉闖了進(jìn)來：“校長，我咽不下去這口氣，他張杰逞什么能，也不事先了解一下情況，就貿(mào)然公開地采取這種極端方式，讓我的臉往哪兒擱？”

“好了，我剛才也聽到了，你先回去消消氣，等我了解一下情況再給你答復(fù)好嗎？”他極不情愿地嚷嚷著出去了。發(fā)這么大的火，到底發(fā)生了什么事？我心里犯了嘀咕。李明年輕有為，愛崗敬業(yè)，工作一貫扎實(shí)認(rèn)真，各項(xiàng)工作都走在學(xué)校前頭。政教處主任張杰性格溫和，平時(shí)嚴(yán)以律己，寬以待人，非常通情達(dá)理。我正感到疑惑不解，張杰一陣風(fēng)似地進(jìn)來了?！靶ｉL，處理不好這件事，我就辭職不干了，屢犯不改，還當(dāng)面頂撞我，什么素質(zhì)？”

我心里猜想，兩人一定是因?yàn)楣ぷ魃系脑蝽斉Ａ?，兩人產(chǎn)生了矛盾，找我告狀評理來了?？呻p方一時(shí)都在氣頭上，各執(zhí)己見，僵持不下，任憑說什么他們也聽不進(jìn)去呀！再說，沒有調(diào)查了解，究竟誰是誰非，根本就沒有發(fā)言權(quán)。我只好安慰他說：“我現(xiàn)在手頭上很忙，實(shí)在是脫不開身，等明天開完會，我一定會妥善處理好這件事，還你一個(gè)說法?！?/P>

經(jīng)過一番詳細(xì)了解得知，李明上周得了急性胃炎，為了不耽誤功課，他忍痛先把課上完趕緊去醫(yī)院輸液了，班里的衛(wèi)生區(qū)由于沒有及時(shí)跟上檢查，學(xué)生清理得不夠徹底，周四張杰發(fā)現(xiàn)了，先是做了記錄，給予了警告。沒想到周五類似的問題再次發(fā)生，張杰大發(fā)雷霆，嚴(yán)厲警告衛(wèi)生委員說：“下不為例！”可事情偏又那么湊巧，就在李明到公寓去檢查衛(wèi)生時(shí)，一個(gè)學(xué)生擦玻璃不小心劃破了手，鮮血直流，李明見狀無暇顧及查衛(wèi)生的事，便帶著他飛奔去了醫(yī)務(wù)室，而當(dāng)張杰再次來檢查衛(wèi)生時(shí)，頓時(shí)火冒三丈，后果可想而知。

弄清了整個(gè)事情的來龍去脈后，第二天開完會，我把他倆約到了我的辦公室談話。這時(shí)他們似乎都意識到了自己的沖動和魯莽，坐在那里像泄了氣的皮球一樣，一言不發(fā)，表情很不自然。我首先肯定了他們的工作，然后語重心長地說：“其實(shí)你們兩個(gè)誰都沒有錯(cuò)，只是誤解了對方。在沖動之下作出的決定，往往都是錯(cuò)誤的決定，最終都會讓自己悔不當(dāng)初。所以，希望你們兩個(gè)再遇到類似的問題時(shí)，要學(xué)會收住自己的脾氣，好好溝通冷靜處理，事情才能得以穩(wěn)妥解決?！甭犃宋业囊环?，兩個(gè)人都心悅誠服，相互真誠道歉，握手言和。

這件事后，我陷入了沉思。學(xué)校基層工作紛繁復(fù)雜，同事之間產(chǎn)生矛盾在所難免，年輕干部在基層摸爬滾打，沉不住氣則事難成，靜不下心則情易亂。尤其在下級相互之間發(fā)生激烈的矛盾沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者首先要穩(wěn)住局面，緩和一下局勢，不宜操之過急，而要慢慢地設(shè)法應(yīng)付，問題方可得到圓滿解決。如果當(dāng)即表態(tài)，則容易使一方產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)偏袒另一方的心理反應(yīng)，即使自己理虧也不認(rèn)輸。所以最好的處理方式是放一放、冷一冷，等雙方心平氣和、思維理性了再處理不遲。

這使我又聯(lián)想到有的教師在處理違紀(jì)學(xué)生的時(shí)候，可能是由于責(zé)任心強(qiáng)，也可能是由于一時(shí)氣憤或者心煩意亂，總是傾向于快刀斬亂麻，處理方式簡單粗暴，經(jīng)常采取以訓(xùn)斥懲罰為主的硬處理方式。從表面上看這種處理方式果斷快捷，但是往往治標(biāo)不治本。如果后續(xù)的軟處理不到位，學(xué)生可能會對教師產(chǎn)生敵意甚至懷恨在心，破壞了師生關(guān)系，無形之中也為自己的后續(xù)管理設(shè)置了障礙。

工作中，校長需教育年輕干部和教師，要有問題意識和解題思維，從容不迫面對糾紛爭執(zhí)，給情緒降降火。學(xué)校管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，作為校長要獨(dú)具慧眼，審時(shí)度勢，視情況有所變通。要具備敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的判斷力。而有些突發(fā)事件，當(dāng)斷則斷，以防夜長夢多；而有些突發(fā)事件不妨?xí)呵覕R置，借故不予理睬，給雙方一定的反思時(shí)間和空間，待時(shí)機(jī)成熟后再著手處理，不失為一種恰到好處的手段。

（作者系山東省濟(jì)寧市嘉祥縣萌山中學(xué)總校執(zhí)行校長）

《中國教育報(bào)》2024年04月24日第6版