從細(xì)節(jié)入手 提升服務(wù)學(xué)生的軟實(shí)力

近日，四川大學(xué)食堂增加了一個(gè)“無(wú)碘鹽窗口”，這一舉措贏得了學(xué)生好評(píng)。原來(lái)，幾個(gè)月前，四川大學(xué)一同學(xué)檢查出甲亢，醫(yī)生告知她飲食方面要多注意。她抱著試一試的想法向?qū)W校反映了自己的訴求，不久后，每餐配備四葷兩素的無(wú)碘鹽窗口正式開(kāi)設(shè)。

對(duì)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，課堂之外，食堂是他們最常去的場(chǎng)所。小小舉措滿足學(xué)生飲食需求的背后，是高校對(duì)學(xué)生訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”的貼心服務(wù)。事實(shí)上，這種關(guān)注學(xué)生訴求、提供精準(zhǔn)服務(wù)的做法，在高校越來(lái)越普遍。廈門(mén)大學(xué)食堂意見(jiàn)本上寫(xiě)滿了學(xué)生們的“耿直”建議與食堂的爽快回答。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)一名同學(xué)給校長(zhǎng)寫(xiě)信，希望食堂能夠售賣(mài)螃蟹，數(shù)日后，食堂上新螃蟹。山東財(cái)經(jīng)大學(xué)官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置“爭(zhēng)鳴苑”，學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到任何問(wèn)題都可以直接在此咨詢(xún)和反映。山東建筑大學(xué)“接訴即辦”，食堂一周之內(nèi)便上架烤鵝腿。

高校作為教書(shū)育人的場(chǎng)所，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研，更要關(guān)注學(xué)生的生活和成長(zhǎng)。生活與成長(zhǎng)，看似兩個(gè)宏大的話題，實(shí)則由一點(diǎn)一點(diǎn)的人間煙火構(gòu)成。高校服務(wù)學(xué)生的工作不可能一蹴而就，需要從一點(diǎn)一滴的改變，一點(diǎn)一點(diǎn)填補(bǔ)“大學(xué)之大”。

學(xué)生群體的需求多種多樣，如何精準(zhǔn)把握？唯有依靠靠前服務(wù)的意識(shí)、主動(dòng)作為的擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)滿足需求向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變。實(shí)實(shí)在在把學(xué)生的急難愁盼放在心上，才能持續(xù)為學(xué)生提供貼心的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為匯集學(xué)生需求提供了更多可能。現(xiàn)在不少高校探索“暖心飯卡”，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效篩選，實(shí)現(xiàn)對(duì)資助對(duì)象的精準(zhǔn)識(shí)別。無(wú)須學(xué)生申請(qǐng)，悄悄將溫暖送給學(xué)生。

高校學(xué)生群體日益龐大，不同生長(zhǎng)環(huán)境、不同生活經(jīng)歷、不同性格的學(xué)生有不同的需求，高校在開(kāi)展教育指導(dǎo)和服務(wù)的同時(shí)，要直面學(xué)生的個(gè)體性與差異性。這既體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生需求的深入了解上，也體現(xiàn)在為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)的行動(dòng)上。也就是說(shuō)，要從一個(gè)需要“無(wú)碘鹽”的學(xué)生個(gè)體看到一個(gè)需要“無(wú)碘鹽”的學(xué)生群體。要在面向全體的過(guò)程中關(guān)注個(gè)體，重視個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的量身定制，從而實(shí)現(xiàn)“既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林”的效果。

高校的軟實(shí)力，既體現(xiàn)在科研的深度、教學(xué)的質(zhì)量、校園的文化上，又體現(xiàn)在服務(wù)學(xué)生的溫度與廣度上。高校只有真正從細(xì)節(jié)入手，著力學(xué)校服務(wù)學(xué)生的軟實(shí)力，設(shè)身處地、將心比心為學(xué)生考慮，用軟實(shí)力鑄造硬功夫，才能真正贏得學(xué)生“芳心”，才能獲得學(xué)生的信任與選擇。

（作者系山東財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院黨委副書(shū)記、副教授）

《中國(guó)教育報(bào)》2024年06月11日第2版