博物館講解服務(wù)應(yīng)面向市場問需問效

　　近年來，“文博熱”持續(xù)升溫，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務(wù)也“一位難求”，不少觀眾轉(zhuǎn)而選擇購買非館方的講解服務(wù)。然而，現(xiàn)實中社會化講解服務(wù)也存在收費標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。館方供給不足，市場供給質(zhì)量低下，博物館講解服務(wù)令觀眾體驗不佳。有的講解員為吸引游客大量引用野史甚至進行杜撰，穿鑿附會，與現(xiàn)實進行強行“聯(lián)系”，將考古與盜墓混為一談，過分強調(diào)文物的價格而較少對文物歷史、藝術(shù)和文化的價值進行詮釋。

　　博物館講解服務(wù)供給能力不足、社會化講解服務(wù)質(zhì)量不高的問題早已有之。造成這一矛盾問題的根本原因，當(dāng)然還在于供給側(cè)提供的質(zhì)量與數(shù)量跟不上市場需求的變化。博物館的講解服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞內(nèi)容建設(shè)和市場需要，挖掘展品的更多信息，豐富講解服務(wù)的形式，并建立起規(guī)范的市場化服務(wù)機制，帶動文物的文化傳播。國家文物局2023年8月下發(fā)《關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》，提出優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給、規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)、不斷拓展講解服務(wù)形式、加強講解人才隊伍建設(shè)等意見，條條直指當(dāng)前講解服務(wù)痛點。

　　加強一體化設(shè)計，適當(dāng)將社會化市場化的講解活動與博物館的運行進行融合，將社會化講解推向正軌。除了科研院所和學(xué)校的活動外，其他市場化的講解員均應(yīng)通過培訓(xùn)后持證上崗。具體的方法，可采用“一館一證”的持證方式。即每一個博物館的解說，均應(yīng)通過該博物館的培訓(xùn)，合格后由博物館核發(fā)講解員證書，方可為社會提供講解服務(wù)。這是因為每一個博物館都有其獨有的館藏及風(fēng)格，布展的思路和整體歷史敘事、架構(gòu)也都有其獨特性。通過博物館的專業(yè)培訓(xùn)，可以保證講解的基本質(zhì)量。

　　博物館在此過程中，重點要建立培訓(xùn)機制、管理機制和解說內(nèi)容審核機制，并自建或依托第三方建立服務(wù)平臺。另一方面，博物館還應(yīng)探索在信息技術(shù)基礎(chǔ)上提供更加豐富的解說服務(wù)，比如AI數(shù)字人解說、掃碼解說等方式。以掃碼這一為大眾所廣泛使用的方式為例，在每一件展品前提供二維碼，觀眾掃碼即可得到這一展品的詳細(xì)文字信息和音頻視頻講解，可以更加深入地了解普通解說無法覆蓋的內(nèi)容。一個展區(qū)所有展品的信息組成一個完整的數(shù)據(jù)庫，不僅可以為觀眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也可以為科學(xué)研究提供基礎(chǔ)信息。將內(nèi)部的質(zhì)量和供給能力提高與市場化講解機制建設(shè)結(jié)合起來，文物的文化傳承功能才能達(dá)到更優(yōu)效果。

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《中國教育報》2024年09月25日 第02版